1. Introducción
En Analytics Academy estamos comprometidos con tu satisfacción y confiamos en la calidad de nuestros cursos. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, el proceso para hacerlo y los tiempos de procesamiento.
Analytics Academy, con número de registro 05092822 y domicilio social en Ruela Angulo, 63, 03º A, 13698, A Polo del Vallès, España, se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.
2. Garantía de Satisfacción de 30 Días
2.1 Política general
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos nuestros cursos individuales. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.
2.2 Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de 30 días:
- Debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
- No debes haber completado más del 50% del contenido del curso
- No debes haber descargado materiales extensivos del curso
- No debes haber solicitado ni recibido un certificado de finalización
- Debes proporcionar una razón breve para la solicitud de reembolso
- No debes haber violado nuestros Términos y Condiciones
- No debes haber solicitado reembolsos excesivos anteriormente (ver sección de uso abusivo)
2.3 Exclusiones de la garantía
La garantía de 30 días NO aplica a:
- Paquetes de cursos múltiples o bundles (sujetos a política específica)
- Cursos comprados durante ventas especiales o promociones con descuentos superiores al 50%
- Cursos gratuitos o promocionales
- Servicios de consultoría o coaching personalizados
- Renovaciones de suscripciones
3. Reembolsos Fuera del Período de 30 Días
3.1 Circunstancias excepcionales
Después del período de 30 días, consideraremos solicitudes de reembolso solo en circunstancias excepcionales, incluyendo:
- Problemas técnicos graves no resueltos que impidan el acceso al curso
- Errores significativos en la descripción del curso que no se puedan rectificar
- Cancelación del curso por parte de Analytics Academy
- Circunstancias médicas graves debidamente documentadas
- Fallecimiento del titular de la cuenta (previa presentación de documentación)
Cada caso será evaluado individualmente. La aprobación de reembolsos fuera del período de 30 días queda a nuestra exclusiva discreción.
3.2 Problemas técnicos
Si experimentas problemas técnicos persistentes:
- Contáctanos inmediatamente para que nuestro equipo técnico intente resolverlos
- Proporciona detalles específicos sobre el problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
- Permite un tiempo razonable (normalmente 5-7 días hábiles) para la resolución
- Si no podemos resolver el problema, consideraremos un reembolso completo
4. Paquetes y Bundles de Cursos
4.1 Reembolsos de paquetes
Los paquetes de múltiples cursos tienen condiciones especiales:
- Período de garantía de 30 días desde la fecha de compra del paquete
- No puedes solicitar reembolso parcial de cursos individuales dentro de un paquete
- Debes solicitar reembolso del paquete completo
- No debes haber completado más del 25% del contenido total del paquete
- No debes haber accedido a más de 2 cursos del paquete
4.2 Descuentos y promociones
Para cursos comprados con descuentos significativos:
- Descuentos del 30-50%: Garantía estándar de 30 días aplica
- Descuentos superiores al 50%: Período de garantía reducido a 14 días
- Descuentos del 75% o más: No reembolsable, solo crédito de tienda
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte:
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido o transacción
- Nombre completo y email de la cuenta
- Nombre del curso o cursos
- Fecha de compra
- Razón breve para la solicitud de reembolso
- Espera nuestra respuesta:
- Revisaremos tu solicitud en 2-3 días hábiles
- Te contactaremos para confirmar o solicitar información adicional
- Una vez aprobado:
- Recibirás confirmación por email
- Procesaremos el reembolso según el método de pago original
5.2 Información requerida
Para procesar tu reembolso eficientemente, asegúrate de proporcionar:
- Toda la información mencionada anteriormente
- Una descripción clara del problema (si aplica)
- Capturas de pantalla de problemas técnicos (si es relevante)
- Cualquier correspondencia previa con nuestro equipo de soporte
6. Tiempos y Métodos de Reembolso
6.1 Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
Los tiempos pueden variar según tu banco o institución financiera. El reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
6.2 Notificaciones
Recibirás notificaciones en las siguientes etapas:
- Confirmación de recepción de tu solicitud (dentro de 24 horas)
- Aprobación o denegación de la solicitud (2-3 días hábiles)
- Confirmación del procesamiento del reembolso
6.3 Créditos de tienda
En algunos casos, podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de reembolso monetario:
- Crédito del 110% del valor de compra
- Válido por 12 meses desde la emisión
- Puede usarse para cualquier curso en nuestra plataforma
- No transferible y sin valor en efectivo
7. Consecuencias del Reembolso
7.1 Pérdida de acceso
Una vez procesado el reembolso:
- Perderás inmediatamente el acceso al curso o cursos reembolsados
- No podrás acceder a materiales descargados previamente
- Se revocarán todos los certificados emitidos para esos cursos
- No podrás volver a comprar el mismo curso con descuento en el futuro
7.2 Recompra
Si decides volver a comprar un curso que previamente reembolsaste:
- Deberás pagar el precio completo vigente en ese momento
- No se aplicarán descuentos especiales o promocionales
- El curso no será elegible para una segunda solicitud de reembolso
8. Casos Especiales
8.1 Compras corporativas o de equipo
Las compras realizadas para múltiples usuarios o equipos tienen condiciones especiales:
- Período de reembolso extendido a 45 días para compras de 5+ licencias
- Posibilidad de reembolso parcial por licencias no activadas
- Requiere aprobación del responsable de la cuenta corporativa
- Sujeto a términos y condiciones acordados en el contrato corporativo
8.2 Cursos en preventa
Para cursos comprados antes de su lanzamiento oficial:
- Reembolso completo disponible hasta 7 días después del lanzamiento
- Sin penalización por cancelación antes del lanzamiento
- Acceso a versión beta (si está disponible) no afecta elegibilidad de reembolso
8.3 Suscripciones
Si ofrecemos modelos de suscripción en el futuro:
- Puedes cancelar en cualquier momento
- No se realizan reembolsos prorrateados por períodos no utilizados
- El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
- No se aplicarán cargos adicionales tras la cancelación
9. Uso Abusivo de la Política de Reembolso
9.1 Detección de abuso
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o suspender cuentas si detectamos patrones de abuso, incluyendo:
- Solicitudes de reembolso para múltiples cursos después de completarlos sustancialmente
- Recompra repetida y reembolso del mismo curso
- Compartir contenido del curso con otros antes de solicitar reembolso
- Uso de múltiples cuentas para obtener reembolsos
- Descargar todo el material del curso antes de solicitar reembolso
- Solicitar reembolsos en más del 50% de cursos comprados
9.2 Consecuencias del uso abusivo
Si determinamos que has abusado de nuestra política de reembolso:
- Podemos denegar futuras solicitudes de reembolso
- Podemos suspender o cerrar tu cuenta permanentemente
- Podemos revocar certificados obtenidos
- Podemos tomar acciones legales para recuperar pérdidas
- No podrás crear nuevas cuentas en nuestra plataforma
10. Disputas y Contracargos
10.1 Contracargos con tarjeta de crédito
Si inicias un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero:
- Tu cuenta será suspendida inmediatamente durante la investigación
- Proporcionaremos evidencia de entrega del servicio a tu institución financiera
- Si el contracargo se resuelve a tu favor, procesaremos el reembolso según esta política
- Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, tu cuenta puede ser cerrada permanentemente
- Podemos cobrar una tarifa administrativa por contracargos infundados
10.2 Resolución de disputas
Antes de iniciar un contracargo o disputa:
- Contáctanos para intentar resolver el problema directamente
- Proporcionaremos respuesta dentro de 2-3 días hábiles
- Trabajaremos de buena fe para encontrar una solución satisfactoria
- La mayoría de los problemas se resuelven rápida y amigablemente
11. Garantías del Consumidor y Derechos Legales
11.1 Derechos bajo la ley española y europea
Como consumidor en España o la Unión Europea, tienes derechos adicionales bajo:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
11.2 Derecho de desistimiento
Para compras online, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Sin embargo, este derecho se pierde si:
- Has comenzado a consumir contenido digital después de dar tu consentimiento expreso
- Has aceptado explícitamente que el suministro del contenido digital comienza inmediatamente
- Has reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento al acceder al curso
Nuestra garantía de 30 días va más allá de los requisitos legales mínimos.
11.3 Garantía de calidad
Garantizamos que nuestros cursos:
- Corresponden a la descripción proporcionada
- Son de calidad satisfactoria
- Son aptos para el propósito comunicado
Si un curso no cumple estos criterios, tienes derecho a un reembolso completo independientemente del período de 30 días.
12. Excepciones y Casos No Reembolsables
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios en circunstancias personales no relacionados con el curso
- Falta de tiempo para completar el curso
- Expectativas personales no cumplidas cuando el curso cumple con la descripción
- Después de obtener y usar un certificado de finalización
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Cursos obtenidos a través de código promocional "100% descuento"
- Cursos regalados o transferidos
- Después del período de garantía aplicable sin circunstancias excepcionales
13. Contacto y Atención al Cliente
13.1 Información de contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
13.2 Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a:
- Confirmar recepción de tu solicitud dentro de 24 horas
- Proporcionar una respuesta inicial dentro de 2-3 días hábiles
- Resolver la mayoría de las solicitudes dentro de 5-7 días hábiles
- Mantener comunicación regular durante el proceso
14. Alternativas al Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, considera estas alternativas:
14.1 Soporte técnico
Si experimentas problemas técnicos, nuestro equipo puede ayudarte con:
- Problemas de acceso o login
- Reproducción de videos
- Descarga de materiales
- Compatibilidad con dispositivos
14.2 Cambio de curso
Si el curso no es lo que esperabas, podemos ofrecer:
- Cambio por otro curso de valor similar
- Crédito de tienda con bonificación del 10%
- Acceso temporal a otro curso para evaluar
14.3 Extensión de acceso
Si necesitas más tiempo debido a circunstancias personales:
- Recuerda que el acceso es de por vida
- Puedes retomar el curso en cualquier momento
- No hay límite de tiempo para completar los cursos
15. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio
- Los cambios entrarán en vigor inmediatamente para nuevas compras
- Las compras anteriores se regirán por la política vigente en el momento de la compra
- Notificaremos cambios significativos por email a usuarios registrados
16. Interpretación y Legislación Aplicable
16.1 Ley aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y se interpreta de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor y la normativa europea aplicable.
16.2 Resolución de conflictos
En caso de disputa sobre un reembolso:
- Intentaremos resolver amistosamente mediante comunicación directa
- Puedes presentar una queja ante las autoridades de consumo españolas
- Puedes utilizar plataformas de resolución alternativa de disputas (RAL)
- Como último recurso, la disputa se someterá a los tribunales de Barcelona, España
16.3 Idioma
Esta política está disponible en español. En caso de cualquier discrepancia con traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
17. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
30 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de los cursos individuales.
¿Puedo obtener un reembolso si he completado el curso?
No, si has completado más del 50% del contenido, no eres elegible para reembolso bajo nuestra política estándar.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso aparecerá en tu cuenta en 5-14 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
¿Puedo obtener un reembolso parcial de un bundle?
No, los bundles solo son elegibles para reembolso completo, no parcial.
¿Qué pasa si compré el curso en oferta?
La política de reembolso aplica al precio que pagaste, independientemente de descuentos.
¿Puedo cambiar mi curso por otro en lugar de un reembolso?
Sí, contáctanos para explorar esta opción. Generalmente ofrecemos crédito adicional del 10% para cambios.
18. Compromiso de Satisfacción
En Analytics Academy, estamos comprometidos con tu éxito y satisfacción. Nuestra política de reembolso refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros cursos y nuestro deseo de que tengas una experiencia de aprendizaje excepcional.
Si tienes alguna inquietud sobre un curso antes de que finalice el período de reembolso, te animamos a contactarnos. Muchas veces podemos resolver problemas o proporcionar recursos adicionales que mejoren tu experiencia sin necesidad de un reembolso.
Gracias por confiar en Analytics Academy para tu educación en análisis de datos. Estamos aquí para apoyarte en cada paso de tu viaje de aprendizaje.